겨울철 보일러 사용 중 문제가 발생하면 당황스러운 상황을 경험할 수 있습니다. 이런 때 귀뚜라미보일러 고객센터를 이용하면 빠르고 간편하게 문제를 해결할 수 있습니다.
귀뚜라미 고객센터의 우수성
콜센터 품질 지수(KS-CQI) 우수기업
귀뚜라미보일러는 올해 한국표준협회가 주관하는 콜센터 품질 지수(KS-CQI)에서 3년 연속 우수기업으로 선정되었습니다. 이는 콜센터 이용 만족도 조사와 전화 모니터링 평가를 통해 부여되는 영예로, 가정용 보일러 부문에서 최고점을 기록하여 고객들의 신뢰를 얻고 있습니다.
24시간 고객 서비스
귀뚜라미는 24시간 연중무휴로 고객 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 특히 카카오톡 채널을 통해 대기 시간 없이 A/S를 접수할 수 있어, 겨울철에 많은 고객들이 서비스를 이용할 수 있도록 하였습니다.
귀뚜라미 카카오톡 채널의 장점
다양한 서비스 제공
귀뚜라미 카카오톡 채널은 A/S 접수 외에도 제품 구입 문의, 자가 진단 매뉴얼, 동파 방지 및 조치 안내 등 다양한 유용한 메뉴를 제공합니다. 현재 카카오톡 채널 가입자 수는 35만 명을 넘어서 업계 최다 기록을 세우고 있습니다.
고객 편의성 극대화
카카오톡을 통해 손쉽게 문의하고 필요한 정보를 얻을 수 있어 고객의 편의성을 높이고 있습니다. 특히 동절기에는 보일러 관련 문의가 증가하는 만큼, 이러한 서비스는 고객 만족도를 더욱 향상시키는 데 기여하고 있습니다.
상담 서비스의 질 향상
상담원 보호 시스템
귀뚜라미는 상담원의 인권을 존중하고 보호하기 위한 다양한 시스템을 운영하고 있습니다. 상담전화 연결 시 ‘온기 나눔 연결음’이 흐르며, 일반 상담원들이 대응하기 어려운 민원은 ‘악성 민원 관리자(ESC)’가 처리합니다. 또한 상담원들이 충분한 휴식을 취할 수 있도록 의무 휴식 시간을 보장하고 있습니다.
고객과 상담원을 위한 노력
이러한 시스템은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 동시에 상담원들도 안정적인 환경에서 근무할 수 있도록 돕습니다. 귀뚜라미는 고객과 상담원이 모두 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.
겨울철 고객 서비스 이용 시 유의사항
- 신속한 A/S 요청: 문제가 발생했을 경우 즉시 카카오톡 채널을 이용하여 A/S를 요청하세요.
- 자가 진단 활용: 자가 진단 매뉴얼을 통해 간단한 문제는 스스로 해결할 수 있습니다.
- 상담원 존중: 상담원과의 대화 시 인내심을 가지고 존중하는 태도를 유지해 주세요.
자주 묻는 질문
귀뚜라미 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
고객센터 전화번호는 1588-9000입니다. 언제든지 문의하실 수 있습니다.
카카오톡 채널은 어떻게 이용하나요?
귀뚜라미 카카오톡 채널을 친구 추가하면 A/S 접수 및 제품 문의를 간편하게 이용할 수 있습니다.
상담원과 대화할 때 유의해야 할 점은?
상담원과의 대화 시 존중하는 태도를 유지해야 하며, 필요한 정보를 명확하게 전달하는 것이 중요합니다.
동파 방지 조치는 어떻게 하나요?
동파 방지와 관련된 자세한 안내는 귀뚜라미 카카오톡 채널에서 확인할 수 있습니다.
겨울철 보일러 문제 발생 시 대처 방법은?
보일러에 문제가 생겼다면 즉시 고객센터에 연락하거나 카카오톡 채널을 통해 A/S를 요청하세요.