그린카는 롯데렌탈이 운영하는 카셰어링 서비스로, 2011년부터 서비스를 시작하여 많은 사용자에게 사랑받고 있습니다. 이 글에서는 그린카의 고객센터 전화번호와 사고 접수 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.
그린카 고객센터
그린카 대표번호
그린카의 대표 전화번호는 1899-1313입니다. 이 번호는 365일 24시간 운영되며, 언제든지 문의할 수 있습니다.
서비스 구분
- 그린패스 구독회원: 구독회원은 다양한 혜택과 서비스를 제공받습니다.
- 기타 비회원: 비회원도 아래와 같은 문의를 할 수 있습니다.
- 회원가입 및 이벤트 문의
- 예약 및 대여 중 서비스 관련 문의
- 결제 및 환불 문의
- 인천시 관련 문의
긴급출동 및 사고접수 전화번호
긴급출동 전화번호
사고나 차량 고장 등 긴급 상황이 발생했을 경우, 1899-5454로 전화하시면 24시간 긴급 출동 서비스를 이용할 수 있습니다. 타이어 펑크나 견인이 필요할 때도 이 번호로 연락하시면 됩니다.
사고접수 방법
사고가 발생했을 때는 다음 절차에 따라 사고를 접수해야 합니다.
- 앱 이용:
- 앱에서 ‘사고접수’ 메뉴를 선택 후 ‘사고접수 전화연결’을 클릭하여 1899-5454로 연결합니다.
- 사고 유선 접수:
- 사고센터의 안내에 따라 사고일지, 사고경위, 사고사진 등을 접수합니다.
차량 보험 및 파손 비용
차량 보험 가입 필수
개인 차량 보험이 있어도 그린카 이용 시에는 반드시 그린카 보험에 가입해야 합니다. 예약 시 자동차 종합보험이 자동으로 가입되며, 자차면책보험 옵션을 선택 후 결제하셔야 합니다.
- 자동차 종합보험 한도:
- 대인배상: 무한
- 대물배상: 1억 원
- 자기 신체사고: 1천5백만 원
차량 파손 비용
차량의 파손은 대여 시작 전 또는 운행 중 발생할 수 있으며, 이를 고지하지 않을 경우 비용이 청구됩니다. 차량 대여 시작 15분 전에는 상태 확인이 가능하므로, 이때 차량의 상태를 반드시 체크해야 합니다.
- 차량 확인 후 20분 이내에 상태를 등록해야 하며, 이를 넘어서는 고객의 과실로 처리될 수 있습니다.
- 타이어의 상태도 주의 깊게 확인해야 하며, 공기압 체크를 통해 이상 여부를 판단해야 합니다.
자주 묻는 질문
개인 차량 보험이 있어도 그린카 보험을 가입해야 하나요?
개인 차량 보험이 있더라도 그린카 이용 시에는 필수로 그린카 보험에 가입해야 합니다. 예약 시 자동으로 가입되므로 옵션을 선택해 주세요.
차량 파손 비용은 어떻게 적용되나요?
차량 대여 전 또는 운행 중 발생한 파손에 대한 비용이 청구됩니다. 차량 상태 확인 후 20분 이내에 상태를 접수해야 하며, 이를 지키지 않으면 고객의 과실로 처리될 수 있습니다.
차량 상태 확인은 어떻게 하나요?
차량 대여 시작 15분 전부터 도어 제어를 통해 차량의 상태를 확인할 수 있습니다. 이때 파손이나 스크래치 등의 상태를 앱을 통해 등록해야 합니다.
사고 발생 시 어떤 절차를 따라야 하나요?
사고 발생 시, 사고접수 앱을 이용해 전화 연결 후 사고일지 및 사고 사진을 제출해야 합니다. 사고센터의 안내에 따라 처리하면 됩니다.
차량 반납 후 파손이 발견되면 어떻게 되나요?
반납 후 파손이 발견되면 고객의 과실로 처리될 수 있으며, 반드시 차량 상태 확인 및 고객센터에 연락해야 합니다.
타이어 점검은 어떻게 해야 하나요?
타이어의 공기압을 계기판에서 확인 후, 발로 눌러 공기압 상태를 체크하고 찢어짐이나 이물질 유무를 확인해야 합니다.
이와 같은 절차를 통해 안전하고 원활하게 그린카 서비스를 이용하시기 바랍니다.