딜라이브 인터넷을 사용하던 중 LH기숙사형 매입임대주택으로 이사하게 되면서 기존의 인터넷을 해지해야 했던 이유와 과정을 상세히 공유하고자 한다. 이 과정에서 겪은 여러 어려움과 해지 절차를 통해 다른 이들에게 도움이 되고자 한다.
딜라이브 인터넷 해지 과정의 시작과 상황 진단
이사를 결심한 순간부터 딜라이브 고객센터에 여러 차례 전화를 걸어 해지 절차에 대해 문의했다. 이사할 집에 SKB 단독 인터넷이 설치되어 있다는 사실을 확인한 후, 기존의 딜라이브 인터넷을 해지해야만 했기 때문이다. 이중으로 요금이 청구되는 상황은 피하고 싶었고, 계약 약정 기간이 남아있던 점도 고민거리가 되었다.
이런 상황에서 고객센터에 문의했을 때, 다양한 정보가 서로 상충하는 경우가 많았다. 중도 해지 시 발생하는 비용과 이전 설치 시 추가 비용이 발생한다는 안내를 받으며, 과연 어떤 방식으로 진행해야 할지에 대한 불확실성이 더욱 커졌다. 특히, 상담원마다 제시하는 내용이 달라 혼란스러웠다.
구체적인 해지 절차와 비용 비교
실제로 2026년 기준으로 계약 중도 해지 비용이 20만 원에서 30만 원 정도 발생할 것이라는 안내를 받았다. 이사할 집이 단독 인터넷 건물이라는 점을 강조했음에도 불구하고, 고객센터에서는 이전 설치가 가능하다고 하여 더욱 혼란스러웠다. 딜라이브 고객센터의 전화번호는 1644-1100으로, 이 번호로 수차례 문의하며 상황을 파악해야 했다.
| 항목 | 딜라이브 | SKB |
|---|---|---|
| 계약 중도 해지 비용 | 20~30만 원 | 해당 없음 |
| 이전 설치 비용 | 44,000원 | 해당 없음 |
| 단독 인터넷 건물 확인 여부 | 불확실 | 확인됨 |
위 표를 통해 딜라이브와 SKB의 해지 및 이전 설치 관련 비용을 비교해볼 수 있다. 이처럼 복잡한 절차와 비용 문제는 이사일이 다가올수록 더욱 신경 쓰이게 만들었다.
실제 상황을 통한 실행 전략과 대처 방법
이사 날짜가 다가오던 7월 8일, 설치기사분이 약속한 시간에 도착했다. 그러나 단독 인터넷 건물이라는 사실을 확인한 후, 이전 설치가 불가능하다고 말했다. 이 과정에서 딜라이브 고객센터에 다시 전화를 걸어 상황을 설명하고, 장비 반납 및 해지에 대한 정보를 전달받았다. 그러나 상담원은 계속해서 해지부서와의 협의가 필요하다고만 되풀이했다.
이후 해지부서에서 연락이 오기를 기다리며 불안한 마음을 가졌다. 고객센터에 전화하여 여러 번 확인한 끝에, 해지부서에서 문자로 장비 회수 일정을 통보받았다. 8월 23일에 장비 회수가 예정되어 있다는 내용이었다. 이 일정이 제가 동의한 것이 아닌 점에 대해 불만을 제기하며 재차 확인을 요청했다.
해지 절차를 마무리하는 실전 가이드
- 딜라이브 고객센터에 전화하여 해지 의사를 전달한다.
- 이사할 집의 인터넷 상황을 확인하고, 단독 인터넷 건물임을 강조한다.
- 중도 해지 비용 및 이전 설치 비용에 대한 정보를 정확히 파악한다.
- 해지부서와의 연락을 계속하여 진행 상황을 체크한다.
- 설치기사에게 장비 반납 일정을 재확인하고, 가능하다면 당일에 처리하도록 요청한다.
이러한 과정에서 고객센터와의 끊임없는 소통이 필요함을 알게 되었다. 결국, 30분 뒤에 장비를 수거하러 온 설치기사가 있었고, 드디어 딜라이브 인터넷 해지를 완료할 수 있었다. 이 모든 과정은 만만치 않았지만, 이러한 경험을 통해 앞으로의 해지 절차에서 더 나은 결정을 할 수 있을 것이다.
딜라이브 인터넷 해지 경험의 마무리와 소감
이번 경험을 통해 딜라이브 인터넷 해지 과정의 복잡함을 깊이 이해하게 되었다. 특히, 고객센터와의 소통이 얼마나 중요한지를 깨달았다. 여러 번의 통화와 확인 절차를 통해 결국 원하는 결과를 얻을 수 있었던 만큼, 이러한 경험이 다른 이들에게도 도움이 되기를 바란다. 앞으로는 더 나은 서비스와 소통을 기대하며, 다시는 딜라이브를 선택하지 않을 것이라는 결심을 하게 되었다.