정부는 아이돌봄서비스를 더 신속하고 편리하게 이용할 수 있도록 인공지능 기반의 ‘아이돌봄 통합지원 플랫폼’을 구축할 예정이다. 돌봄 인력의 전문성을 높이기 위한 국가자격제도 도입과 긴급 돌봄 서비스의 확충도 함께 추진된다. 이번 대책은 ‘안전하고 질 높은 양육환경 조성’을 목표로 하며, 효율적인 서비스 전달 체계와 전문성 제고에 중점을 두고 있다.
아이돌봄서비스 전달 체계의 효율화
서비스 제공 기관의 확대와 지역적 특성 반영
2023년 10월 기준, 정부는 아이돌봄서비스의 제공 체계를 더욱 효율적으로 운영하기 위해 공공 제공 기관의 수를 늘리는 방안을 추진하고 있다. 시·군·구별로 단 하나의 공공 제공 기관만을 지정했던 것을 변경해 지역적 특성을 고려하여 복수의 기관을 지정할 수 있도록 허용할 예정이다. 이를 통해 지역 주민들이 보다 다양한 아이돌봄 서비스를 선택할 수 있게 된다. 중앙지원센터는 업무지침 개발과 서비스 운영 방식 상담 등을 통해 서비스 품질을 높이고, 광역지원센터는 아이돌보미 수급 조정과 노무 관리 지원을 통해 기관의 부담을 줄이는 역할을 할 예정이다.
통합지원 플랫폼의 운영 및 효율성 제고
또한 아이돌봄 통합지원 플랫폼이 구축되어 운영될 예정이다. 이 플랫폼은 사용자들이 아이돌봄서비스를 신청하고 연계하는 과정을 간소화하는 데 기여할 것으로 기대된다. 인공지능 시스템을 활용하여 수요와 공급의 불일치를 완화하고, 아이돌봄과 초등돌봄을 포함한 다양한 돌봄 서비스를 한 곳에서 검색하고 신청할 수 있는 기능을 제공할 계획이다. 이러한 변화는 서비스 이용자의 편의성을 크게 증대시킬 것으로 보인다.
돌봄 인력의 전문성 향상
국가자격제도의 도입과 교육 체계 개편
아이돌봄서비스의 품질 향상을 위해 돌봄 인력에 대한 전문성 강화가 필수적이다. 이에 따라 여성가족부는 2024년부터 국가자격제도를 도입할 계획이다. 이를 위해 올 한 해 동안 아이돌봄 지원법 개정을 적극 추진하고, 자격증 발급을 위한 기준을 마련할 예정이다. 자격증 발급은 양성교육 이수, 범죄경력 조회, 건강 상태 확인 등을 통해 이루어질 것이며, 보수교육을 관리하기 위한 전담 기구도 운영된다.
통합 교육과정 개발 및 인력 확충 방안
공공 및 민간 돌봄 인력의 전문성을 높이기 위해 통합 교육과정 개발도 추진된다. 현재 직무분석을 바탕으로 실기 및 실습을 강화한 교육과정을 개발하고 있으며, 유사 자격자 범위도 확대하여 교육 과정을 시범 운영할 예정이다. 또한, 민간 육아도우미도 양성교육과정에 포함되어 보다 포괄적인 교육이 이루어질 수 있도록 할 계획이다. 이러한 변화는 우수한 돌봄 인력을 확보하고 장기간 활동할 수 있는 환경을 조성하는 데 기여할 것이다.
아이돌봄서비스의 다양화 및 이용요금 합리화
맞춤형 서비스 도입과 긴급 돌봄 서비스 운영
아이돌봄서비스의 다양화는 이용자의 요구에 보다 효과적으로 대응할 수 있는 중요한 요소이다. 정부는 맞춤형 서비스 도입을 통해 갑작스러운 야근이나 출장으로 인해 발생하는 양육 부담을 해소할 수 있는 긴급 돌봄 서비스와 등·하원 등 단시간 돌봄 서비스를 시범 운영할 예정이다. 이러한 서비스는 특히 출퇴근 시간대에 수요가 집중될 것으로 예상되며, 이를 통해 부모들이 보다 원활하게 돌봄 서비스를 이용할 수 있도록 할 계획이다.
정부 지원의 확대와 취약계층에 대한 세심한 배려
여성가족부는 아이돌봄서비스에 대한 정부 지원을 확대하여 이용자의 양육 비용 부담을 줄이는 방안을 마련하고 있다. 저소득 가구, 한부모 가정, 조손 가족 등 취약계층에 대한 추가 지원도 검토 중이다. 또한, 영아 종일제 활성화를 위해 부모급여와 영아 종일제 서비스를 연계하는 방안도 논의되고 있다. 이러한 정책들은 양육부담 경감과 함께 보다 안전하고 질 높은 양육환경을 조성하는 데 기여할 것이다.
실행 절차 및 운영방안
아이돌봄서비스 실행 절차의 체계화
아이돌봄서비스의 원활한 운영을 위해 다음과 같은 실행 절차가 마련되어 있다.
- 아이돌봄서비스를 필요로 하는 가정에서 신청을 한다. 신청은 통합지원 플랫폼을 통해 이루어진다.
- 신청 후 즉시 인공지능 시스템이 수요를 분석하고 적합한 돌봄 인력을 매칭한다.
- 매칭된 돌봄 인력은 서비스 제공 기관을 통해 배정된다.
- 돌봄 서비스가 시작되면 중앙지원센터가 품질 평가를 진행한다.
- 서비스 종료 후 이용자는 피드백을 통해 서비스 품질에 대한 의견을 제출한다.
이러한 체계적인 절차는 아이돌봄서비스가 보다 효율적으로 운영될 수 있도록 도와준다.
실전 체크리스트 및 예외 상황 점검
아이돌봄서비스 운영 시 고려해야 할 사항
아이돌봄서비스의 운영 시 유의해야 할 점은 다음과 같다.
| 추천 상황 | 막히는 지점 | 회피 팁 |
|---|---|---|
| 긴급 돌봄 서비스 필요 시 | 인력 부족으로 인한 매칭 지연 | 사전 예약 시스템 활용 |
| 단시간 돌봄 서비스 요청 | 시간대에 따른 수요 집중 | 비수기 활용 |
| 다양한 돌봄 서비스 이용 | 서비스 품질 불만족 | 이용 후 평가 시스템 적극 활용 |
| 정부 지원 확대 필요 시 | 지원 기준 미비 | 재정 지원 신청 사전 준비 |
| 민간 서비스 이용 | 서비스 등록 기준 미비 | 등록 제도 활용 |
이러한 사항들은 아이돌봄서비스를 보다 원활하게 이용하기 위해 반드시 점검해야 할 요소들이다.
체크리스트
아이돌봄서비스를 이용할 때 다음 체크리스트를 활용하여 필요한 사항들을 점검할 수 있다.
- 서비스 신청 시 통합지원 플랫폼을 통한 진행 여부 확인
- 인력 매칭이 신속하게 이루어지는지 확인
- 돌봄 품질에 대한 피드백 제공
- 정부 지원의 적용 여부 확인
- 긴급 상황에 대한 대처 방안 마련
- 민간기관의 등록 여부 확인
- 양육비용에 대한 정부 지원 확인
- 돌봄 인력의 자격증 확인
- 서비스 이용 후 평가 체계 활용 여부 확인
- 지속적인 이용을 위한 관리 방안 마련
이 체크리스트는 아이돌봄서비스를 효과적으로 이용하며 발생할 수 있는 문제를 사전에 예방하는 데 도움이 된다.
지금 바로 시작할 수 있는 실행 방안
정부는 신뢰할 수 있는 아이돌봄서비스를 제공하기 위해 다양한 방안을 마련하고 있다. 따라서 아이돌봄서비스를 필요로 하는 가정은 통합지원 플랫폼을 통해 서비스를 신청하고, 제공되는 다양한 서비스를 적극적으로 활용하여 양육 부담을 덜 수 있는 기회를 활용하는 것이 중요하다.