현대해상의 긴급출동서비스는 고객이 예상치 못한 긴급 상황에 처했을 때 필요한 도움을 제공하는 서비스입니다. 다양한 고장 상황에 대해 신속하고 효율적인 지원을 목표로 하고 있습니다.
서비스 개요
서비스 종류
하이카서비스는 다음과 같은 다양한 지원을 제공합니다:
– 배터리 방전 시 시동
– 전기차 방전 응급 지원
– 타이어 펑크 수리 및 교체
– 잠금장치 해제
– 비상급유
– 긴급견인 및 구난
– 휴즈교환
– 차량 진단 서비스
이용 대상
이 서비스는 하이카서비스 특약에 가입한 고객에게 제공됩니다. 제공 횟수는 6회이며, 계약의 종류에 따라 다를 수 있습니다. 청각 혹은 언어 장애인을 위한 전용 전화 서비스도 마련되어 있습니다.
서비스 상세 내용
배터리 방전 시 시동
배터리가 방전되어 시동이 걸리지 않는 경우, 하이카서비스는 시동 조치를 통해 문제를 해결합니다. 단, 차량 키 배터리나 연료전지는 서비스 대상에서 제외됩니다.
전기차 방전 시 응급 지원
전기차의 고전압 배터리가 방전된 경우, 하루에 한 번 충전소까지 100km 이내로 견인 서비스를 제공합니다. 다만, 4륜차량의 경우 특정 조건에서는 지원이 제한될 수 있습니다.
타이어 관련 서비스
- 타이어 펑크 수리: 트레드 부분에 구멍이 뚫린 경우 1개 부위를 수리합니다. 하지만 특수 장비가 필요한 경우 지원이 어려울 수 있습니다.
- 타이어 교체: 펑크가 수리 불가능할 경우 예비 타이어로 교체해 드립니다. 단, 휠이 제작사에서 제공된 것이 아니거나 교체 장비가 없을 경우 서비스가 제한될 수 있습니다.
긴급견인 및 구난
사고나 고장으로 자력 운행이 불가능할 경우, 하루 1회에 한하여 최대 10km 한도로 견인 서비스를 제공합니다. 추가 비용이 발생할 수 있는 사항도 있으므로 사전에 확인이 필요합니다.
[표] 서비스 종류와 제한 사항
| 서비스 종류 | 제공 내용 | 제한 사항 |
|---|---|---|
| 배터리 방전 시 시동 | 시동 조치 | 차량 키 배터리 제외 |
| 전기차 방전 응급 지원 | 100km 이내 견인 | 4륜차량 특정 조건 제한 |
| 타이어 펑크 수리 | 1개 부위 수리 | 특수 장비 필요 시 지원 불가 |
| 긴급견인 | 10km 이내 견인 | 약정된 기본 견인 한도 초과 시 추가 비용 |
서비스 이용 절차
하이카서비스의 이용 절차는 다음과 같습니다:
1. 긴급 상황 발생
2. 현대해상 고객센터(1588-5656)로 접수
3. 하이카 전문 서비스 요원 출동
4. 고장 출동 서비스 제공
스마트폰 접수 방법
현대해상 모바일웹 또는 앱을 통해 간편하게 고장출동 서비스를 신청할 수 있습니다. 앱은 Android 및 iOS에서 사용 가능합니다.
자주 묻는 질문
하이카서비스는 어떤 고장 상황에서 도움을 줄 수 있나요?
고장 상황으로는 배터리 방전, 전기차 방전, 타이어 펑크, 잠금장치 해제, 비상급유, 긴급견인, 긴급구난, 휴즈교환 등이 있습니다.
전기차의 고전압 배터리가 방전되면 어떻게 해야 하나요?
고전압 배터리가 방전된 경우, 하루 1회 충전소까지 최대 100km 견인 서비스를 제공합니다.
타이어 펑크가 발생했을 때 하이카서비스는 어떻게 도와주나요?
타이어 펑크의 경우, 펑크 1개를 수리하며, 수리가 불가능한 경우 예비 타이어로 교체해 드립니다.
자동차 키를 자동차 실내에 두고 차문을 잠그면 어떻게 해야 하나요?
이 경우, 잠금장치를 해제해 드리지만, 트렁크 잠금장치 및 외산차는 서비스가 제공되지 않습니다.
사고나 고장으로 자력 운행이 불가능할 때 견인 서비스는 어떻게 이용할 수 있나요?
하루 1회에 한하여 피보험자가 요청하는 곳까지 최대 10km 한도로 견인 서비스를 제공합니다.
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